Todo comenzó en Canadá en 1992, cuando Jean Delisle se dio cuenta de las ventajas de unir a un grupo de talleres bajo el mismo nombre para lograr una comunicación adecuada y sinergias que los llevaran a ofrecer valores agregados en conjunto, bajo la premisa de detectar cuáles eran las necesidades específicas de los clientes y las aseguradoras. Es en 2014 cuando Steve Leal, actual CEO de Fix Auto, adquiere en su totalidad la empresa y se comienza con la globalización de la franquicia. Actualmente se encuentra en 14 países con más de 1,000 talleres de carrocería y pintura, y más de un total de 2,400 centros de servicio entre sus cuatro marcas.
INICIO EN MÉXICO
En 2018 Manfred Brandes, con 27 años de experiencia en la industria, se da cuenta en una convención en Estados Unidos del desarrollo exponencial de grandes cadenas de talleres en Canadá y Estados Unidos. Ahí se da a la tarea de buscar una con el mejor potencial. Simultáneamente, Fix Auto estaba en la búsqueda de un socio estratégico para México, así que el encuentro fructifica y a los pocos días se realiza un viaje a Canadá para conocer más a detalle el proyecto.
Fix Auto la marca que desarrollará y transformará la industria en México como lo ha hecho en otros países.
Durante el viaje Manfred Brandes comprueba la oportunidad tan grande de mejorar la industria en México ya que se ve a detalle cómo opera Fix Auto en cuanto a control de los talleres, servicio, efectividad, sinergias, garantías y calidad, así como los grandes beneficios para todas las partes involucradas en el negocio (clientes, aseguradoras, flotillas, talleres y proveedores).
Él conoce la industria y sabía que nuestro país necesitaba una opción que pudiera dar la misma calidad a nivel nacional, con una transparencia en todo el proceso y control vía su plan de entrenamiento, procesos, plataformas y software, garantizando así un desempeño homogéneo y altos beneficios para los involucrados. Fix Auto: la marca que desarrollará y transformará la industria en México como lo ha hecho en otros países.
ACTUALMENTE EN MÉXICO
Hoy en día estimamos que al menos80% de los talleres en México no reparan los vehículos con los procesos básicos para lograr una reparación de calidad —volviendo el auto a la
seguridad original del fabricante—, poniendo en riesgo la integridad de sus pasajeros ante un accidente.
10 DATOS INTERESANTES SOBRE FIX AUTO
- Actualmente uno de cada dos autos en Canadá se repara en un taller Fix Auto.
- En las franquicias todo se mide por KPI’s, tanto de manera interna como externa para cumplir con los objetivos trazados con las aseguradoras, flotillas y clientes particulares.
- Se cuenta con software desarrollado para integrar a toda la cadena de talleres y tener el control de desempeño y resultados.
- El índice de satisfacción del cliente (NPS) es notoriamente alto: en Canadá está por arriba de 80%.
- Se tienen aplicaciones para cotizar de forma automática la reparación.
- Se cuenta con equipos y herramientas con las principales homologaciones de plantas armadoras en el mundo.
- Atención centralizada 360o.
- Proveedores y piezas certificadas.
- Personal capacitado y certificado en los procesos.
- Se entrega un reporte de calidad por cada reparación y una garantía vitalicia
