Una excelente asistencia al cliente puede fomentar fidelización, recomendaciones y, por consecuencia, que tus ventas incrementen significativamente. La credibilidad y percepción de la marca es el resultado de un gran servicio a través de una capacitación constante, conocimiento del mercado y de tu producto.
Las empresas se han tenido que adaptar al cambio post pandemia, y frente a ello han tenido que desarrollar la capacidad de adaptación, la apertura y la posibilidad de generar una experiencia personalizada para el consumidor, siendo estos factores importantes para las compañías que buscan sobresalir en la actualidad. La clave para generar un servicio de calidad es establecer relación con los clientes, promover un buen producto o servicio, y brindar una excelente atención. Por consecuencia, la experiencia de compra se volverá tu valor agregado como negocio.
BIG DATA EN EL SERVICIO
¿Pero cómo, si el servicio es personalizado, la tecnología puede jugar a nuestro favor? Actualmente hay empresas que ocupan de forma efectiva el Big Data, analizando el compor-tamiento de su consumidor para adaptar sus productos o servicios con la finalidad de poder fidelizar al cliente a través de la experiencia de compra. Un claro ejemplo son los servicios de streaming que brindan un catálogo de contenido y personalizan el servicio de forma efectiva y constante a través de la visualización de los consumidores. Esto lo aplican de la misma forma plataformas para escuchar música, comprar autos, ropa, o las mismas redes sociales que generan contenido relacionado a lo que tú buscas, escuchas o ves. El resultado del análisis del Big Data enfocado al servicio se ve reflejado en el crecimiento acelerado de las compañías, a través del consumo masivo y constante de sus clientes.
Uno de los cambios más disruptivos que ha traído la Transformación Digital es la revolución tecnológica 4.0, que está ayudando a mejorar las operaciones de cualquier negocio y el crecimiento de los ingresos, transformando los productos, la cadena de suministro y las expectativas de los clientes; por otro lado, mejora el servicio personalizado que están implementando las empresas privadas, así como las instituciones públicas que se están adaptando al cambio tecnológico y de servicio. La era de la revolución 4.0 representa una gran oportunidad para la experiencia del cliente, y obliga a las compañías a comprender que deben esforzarse para mejorar frente a su competencia. Los clientes se enfrentan día a día a una oferta extensa de opciones, lo que hace cada vez más difícil tener consumidores cautivos. En la actualidad, puedes tener el mejor producto o servicio (al igual que otros), pero lo único que te hará diferente es la experiencia de compra hacia tu consumidor. Las compañías más exitosas del mundo han comprendido lo anterior, y están logrando que incluso el consumidor trabaje como embajador de la marca, fidelizando además a otros clientes.
Existen ejemplos como algunas agencias de autos que permiten brindarle una experiencia al cliente al diseñar su automóvil a través de su plataforma digital. Por otro lado, hay aplicaciones para buscar una vivienda que facilitan conseguir espacios de forma rápida, segura y económica, considerando la experiencia que busca el consumidor. Este es el camino, y es una de las prioridades de los grandes procesos de transformación digital que se están impulsando en todo el mundo, para mejorar la experiencia del cliente, creando un vínculo de satisfacción con la compañía.
SALUD PARA TODOS A TRAVÉS DE UN TRATO HUMANO CON ESPÍRITU DE SERVICIO
Farmacias La Generosa es una marca diseñada para brindar un producto y servicio de excelente calidad, siendo este nuestro principal diferenciador de todas nuestras farmacias. Desafortunadamente, la pandemia que nos impactó desde el 2020 ha rebasado el nivel de atención que puede brindar el Sistema de Salud en México; es por ello que todos los que participamos brindando servicios de salud nos sumamos con la finalidad de llegar a cada una nuestras familias mexicanas, con un servicio de primer nivel e instalaciones dignas de atención para el paciente.
Empatía, confianza y seguridad son características que brindamos a nuestros pacientes, y que son clave para que su experiencia sea más completa en Farmacias La Generosa que en el resto. Ante un escenario donde cada vez hay más datos e información disponible, los consumidores esperan personalización y bene- ficios en sus experiencias de compra. La cadena busca fidelizar a más de 15 mil clientes este año, incentivando la confianza y lealtad del consumidor a través de nuestro “Monedero Generoso”. Se trata de un plan de lealtad totalmente gratis para todos los clientes que, a través de compras recurrentes, acumulan dinero elec- trónico para la compra de otros medicamentos.
FARMACIAS LA GENEROSA Y LA EVOLUCIÓN DIGITAL
En Farmacias La Generosa la revolución 4.0 sin duda es algo que está beneficiando a nuestros clientes, colaboradores e inversionistas, y está perfeccionando nuevos caminos al éxito a través de los recursos tecnológicos que están mejorando la productividad de nuestro servicio. A través del Big Data, hemos creado farmacias GEO INTELIGENTES, incorporado la tecnología de algoritmos matemáticos e información geo referenciada del tipo demográfico, socioeconómico, comercial e inmobiliario a nivel nacional. Gracias a esto y a la experiencia en expansión de la franquicia, hemos resuelto problemáticas para la selección de ubicaciones mediante el uso de tecnologías que capturan, integran y transforman información a través de toda la data que se ha generado a lo largo de nuestra historia, con el objeto de predecir comportamientos comerciales con altos niveles de asertividad, disminuyendo el riesgo de inversión para nuestros franquiciatarios.
NUESTRO CAPITAL HUMANO HACE LA DIFERENCIA
Al ser un negocio esencial para nuestros pacientes, Farmacias La Generosa se ha destacado por mantener un espíritu de servicio. Sabemos la importancia que tiene para cada uno de los clientes el poder sentirse cómodos y atendidos en nuestras farmacias, es por eso que cuidamos que los colaboradores sean profesionales, éticos y cuenten con actitud de servicio. El objetivo es lograr que nuestros pacientes tengan la mejor experiencia, manteniendo en todo momento la confianza de nuestro consumidor. Como marca, entendemos que la capacitación constante es el principal factor para tener un servicio de calidad, y lo logramos a través de la incorporación de una aplicación digital que ayuda a la interacción de todos nuestros colaboradores y franquiciatarios, creando así equipos de trabajo con espíritu de servicio. Sabemos que la cara más importante de nuestra compañía comienza con nuestros auxiliares de farmacia y médicos, por lo tanto, son una pieza fundamental para el éxito de nuestro negocio.
CONSULTORIO MÉDICO, NUESTRO MEJOR SERVICIO
Farmacias La Generosa se ha destacado como una marca que brinda instalaciones de primer nivel a precios accesibles. Nuestro consultorio médico está diseñado para poder ofrecerle a nuestras familias mexicanas una consulta de calidad y digna de un consultorio médico privado. La prioridad en Farmacias La Generosa es llevar salud a cada rincón del país, atendiendo las necesidades de todos nuestros pacientes.
Jaime Eduardo López Rosales,
Director General de Farmacias La Generosa
