La falta de adaptación a los avances tecnológicos y el cambio de los comportamientos en el consumidor son algunas de las razones por las cuales algunas empresas desaparecen. Es por eso que la experiencia híbrida en los negocios permite permanecer en el mercado ofreciendo un servicio completo que se adapta ante cualquier situación.
El modelo de negocio híbrido está considerado como el modelo de negocio del futuro, una tendencia a la que irán adaptándose todas las empresas, incluso las franquicias, según menciona el consultor Manel Alcarce. La idea de este tipo de negocio es mantener una oferta de productos o servicios de diferentes categorías, los cuales se renuevan constantemente para adecuarse a las necesidades y exigencias de los clientes, como se pudo observar a raíz de la pandemia por la que atravesó el mundo entero, donde los negocios tuvieron que adaptarse a las demandas de la situación para no perder su posicionamiento en el mercado.
¿QUÉ ES UN NEGOCIO HÍBRIDO?
Gustavo Gersayn (2017, merkactiva.com) lo define como “un concepto de negocio que combina distintos servicios en un mismo lugar para ofrecer una opción diferente y más completa de consumo que brinda una experiencia más placentera para los clientes”. Su principal objetivo es satisfacer el mayor número de demandas y necesidades, procurando siempre al consumidor desde distintos ángulos y convirtiendo a su negocio o franquicia en la primera opción. En esta época de desarrollo tecnológico vertiginoso las empresas tienen el desafío de actualizarse constantemente para que sus productos o servicios no se conviertan en simples insumos, sino que puedan brindar a sus clientes experiencias diferenciales a largo plazo; y eso es imposible de lograr sin entrar de lleno a la transformación digital. Con todo lo anterior se puede lograr potenciar su marca, mejorar la rentabilidad y afianzar a los clientes actuales a la vez que se atrae a nuevos clientes potenciales.
CLAVES IMPORTANTES PARA QUE UN MODELO DE NEGOCIO HÍBRIDO FUNCIONE
Es importante tomar en cuenta ciertos puntos clave para que la implementación del modelo híbrido funcione y se obtengan los resultados esperados. Entre ellos:
- En primer lugar, la empresa debe de prestar atención a cada una de sus divisiones o áreas, sin descuidar ninguna de ellas. Aquellas marcas que ya tienen una reputación deben invertir mucho esfuerzo en ofrecer la misma calidad de servicio y productos en cada una de sus actividades para seguir manteniendo su buena imagen.
- Se trata de tener una oferta lo suficientemente amplia, dar más opciones a los clientes para elegir. De este modo, los clientes no necesitarán acudir a otras empresas a buscar otra alternativa. El equilibrio entre calidad, variedad y buen precio mejorará la percepción de los clientes y será mucho más fácil fidelizarlos.
- Cada parte del negocio requiere de una planificación y supervisión específica, por tanto, hay que establecer una estrategia para cada área, establecer prioridades y hacer un seguimiento efectivo para que todas las partes del mismo negocio estén a un nivel de calidad similar, como recomienda Tatyana Yun (2022, modelocanvas.net).
Ejecutando de manera adecuada las claves anteriores, el rango de probabilidad de obtener éxito es mayor, ya que se comenzará a trabajar con una estructura sólida, satisfaciendo las necesidades de los consumidores y brindando una nueva experiencia.
VENTAJAS DE TRABAJAR CON UN NEGOCIO HÍBRIDO
Un modelo de negocio híbrido puede traer grandes ventajas, aunado a los beneficios que ya en sí brinda trabajar con una franquicia. A continuación, se mencionarán algunas:
- En un mercado altamente competitivo, un modelo de negocio híbrido permite a una empresa marcar una importante diferenciación. Esta posición privilegiada frente a otras empresas del mismo sector le permite ofrecer productos y servicios a un precio más atractivo, a la vez que atrae a un mayor número de clientes que buscan satisfacer diferentes necesidades.
- Este modelo ofrece una oportunidad de renovarse constantemente. Las marcas se ven obligadas a sondear las demandas de sus clientes y ofrecer apuestas cada vez más atractivas.
- Un modelo de negocio híbrido permite adaptarse con más facilidad a los cambios, es decir, es flexible. Además, favorece las relaciones entre profesionales de diferentes sectores que trabajan en conjunto en un mismo negocio.
- Aumenta la productividad, pues las franquicias tienen la oportunidad de ampliar su abanico de servicios para los clientes, por lo que puede abarcar un mercado más amplio e ir complementando los que ya ofrecía con anterioridad.
- Promueve la innovación, ya que las empresas incorporan herramientas tecnológicas y mantienen actualizados sus recursos para afrontar los retos tecnológicos que se presenten en el futuro, lo que ayuda a estar a la vanguardia y promover una imagen de marca fresca y vigorosa que se encuentra a la par con las tendencias.
- Manejar una franquicia con un modelo híbrido es la mejor estrategia de posicionamiento, además de que los beneficios se multiplican, se obtienen mayores ganancias y se satisfacen de mejor manera las necesidades de las personas.
AGUA INMACULADA, UNA FRANQUICIA HÍBRIDA
Un claro ejemplo de esto es Agua Inmaculada, la franquicia líder en fabricación y distribución de plantas purificadoras de agua, que al notar la gran demanda que existía de este producto, supo añadir un elemento innovador a su modelo de negocio tradicional para poder satisfacer la sed de agua rica, pura y confiable, las 24 horas del día. Esto no repre-sentó un beneficio únicamente para los consumidores finales sino también para los franquiciatarios, quienes pudieron generar ingresos extra sin incrementar su jornada laboral, administrando sus tiempos y pasando más tiempo en familia gracias a que este modelo hibrido permite monitorear ventas a través de una aplicación móvil.
La mayor prueba de que las franquicias de Agua Inmaculada son un modelo de negocio perfectamente adaptable a los cambios que surgen en el comportamiento de los consumidores debido a la época o el contexto social, fue durante la llegada de la pandemia, donde al estar prácticamente prohibida la interacción humana , recurrir a los equipos automatizados fue la mejor opción, ya que las personas podían tener el servicio a cualquier hora y eran ellas mismas las que se encargaban de llenar sus garrafones, evitando así el contacto humano y a la vez posicionando a Agua Inmaculada en la preferencia del público gracias a su versatilidad y practicidad en el servicio. Sin duda alguna este modelo híbrido entre lo presencial y el trabajo desde cualquier lugar, teniendo el control en la palma de tu mano desde un celular móvil, muestra la evolución y la adaptación ante las nuevas necesidades que van surgiendo a raíz de sucesos impredecibles.
Eymard Argüello Mancilla
Presidente de Agua Inmaculada
