La tendencia global en franquicias es obtener su máximo potencial con ayuda de la tecnología, usando herramientas que están haciendo que la administración de negocios alrededor del mundo sea más fácil y marcando una diferencia con los clientes.
Las franquicias tienden a estandarizar y documentar sus procesos, aprenden del error y logran mantenerse en constante evolución. He ahí la clave de su éxito a lo largo del tiempo. Eso, aunado a la tendencia que tiene el mercado a centrarse en priorizar la experiencia del cliente, nos ofrece una oportunidad de mejora constante que puede ser fácilmente resuelta con herramientas tecnológicas específicamente diseñadas para ayudar en esa búsqueda de la excelencia en el servicio, y la fácil administración dentro de la franquicia.
TECNOLOGÍA Y EVOLUCIÓN CONTINUA
La tecnología juega un papel fundamental en muchos aspectos de una franquicia. Por supuesto, la idea de negocio sigue siendo la base sobre la que oscila el éxito de la compañía, y lo que fijará la supervivencia o no de la empresa. Pero el desarrollo tecnológico tiene cada vez más peso en esta misión. Es decir, la tecnología no es suficiente para tener éxito, pero es imprescindible para alcanzarlo.
Dicho lo anterior, podemos enunciar 3 áreas en las que la tecnología genera un gran impacto positivo dentro de la franquicia:
- Comunicación y atención al cliente
- Logística y administración
- Tecnología en equipos y herramientas
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Entre los aspectos fundamentales en los que las nuevas tecnologías tienen un papel determinante son en la comunicación con el cliente y en la relación entre la matriz y el franquiciado, mediante la habilitación de canales de comunicación que permiten gestionar la relación de forma más efectiva y cercana.
Dentro de las herramientas más poderosas para lograr este objetivo está WhatsApp, ya que gracias a su uso es posible mejorar la experiencia de los clientes y el tiempo de respuesta.
Gracias a la API de WhatsApp, los posibles clientes no tendrán que esperar horas y días para recibir una contestación. El tiempo de atención de respuesta será más rápido y características como horarios de apertura, disponibilidad de productos, entre otros, podrán comunicarse en cuestión de segundos.
Algunos de los beneficios adicionales son:
- Automatización y simplificación en operaciones a través de chatbots
- Mayor número de ventas al tener un servicio al cliente 24/7
- Al ofrecer funciones gratuitas, se reduce el costo en las estrategias de retención de clientes.
- Mejoras en la experiencia al cliente.
Según un estudio realizado por Kantar sobre la opinión de los usuarios respecto a los mensajes comerciales, el 62% de los encuestados afirma que le es más fácil enviar mensajes a una empresa que contactar a través del sitio web, y el 70% manifiesta sentirse más conectado cuando puede comunicarse directamente con la empresa.
LOGÍSTICA Y ADMINISTRACIÓN
Por otra parte, en el ámbito logístico, la tecnología, a través de la implementación de nuevas herramientas, sistemas y dispositivos, ha permitido la optimización de los servicios y de la relación entre costos y beneficios, además de mejorar el nivel de satisfacción del cliente.
CosmosSync
Esta novedosa aplicación es una herramienta muy útil y productiva para gestionar, crear y administrar los expedientes digitales (fotos, videos, notas, notas de voz) en los talleres de Fix Auto.
Además de:
- Levantamiento de inventario fotográfico editable y compartido en tiempo real a través de la nube a todos los dispositivos y computadoras del taller.
- Información almacenada en una nube sin límite de espacio.
- Video y fotografías de alta resolución con un mínimo peso.
- Reducción de tiempos de operación en taller comprobados.
Plan Manager – Planificador digital
El Sistema Administrador de Negocio (Business Management System) de Fix Auto incorpora un magnífico tablero de asignación y planificación digital de unidades dentro del taller. Este puede ser gestionado a partir de las horas reales de venta (horas autorizadas – estimación) y las horas producidas (horas de trabajo operativo) con lo cual nos ayuda a cuidar de una manera más eficiente la rentabilidad de nuestros talleres, donde el tiempo es el principal factor crucial y de mayor valor en los centros de reparación de Fix Auto.
Con nuestro BMS podemos obtener indicadores de eficiencia por operarios, así como el WIP, (Working in Process) con los cuales trabajamos a diario en nuestros talleres, donde cualquier desviación de tiempo asignado es medida, controlada y corregida.
TECNOLOGÍA EN EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
Es bien sabido que para ofrecer un servicio de calidad, necesitamos invertir en varios aspectos importantes, como por ejemplo en adquirir equipos y herramientas de la más alta calidad, que estén a la vanguardia y con tecnología de punta para que nos permitan reducir tiempos de entrega de nuestro producto o servicio; y si al mismo tiempo nos permite ahorrar costos en producción, ¡qué mejor!
En Fix Auto nos caracterizamos por incluir dentro de nuestros talleres la mejor tecnología en equipos para así garantizar la satisfacción de los clientes por la calidad y rapidez de entrega de su vehículo. Nuestra prioridad es la seguridad de nuestros clientes, por lo que contamos con los mejores equipos a nivel mundial y eso es una muestra de nuestro compromiso.
Unos de los equipos más innovadores es el CAR-O-TRONIC de CAR-O-LINER y la Sata 5500. El CAR-O-TRONIC brinda mediciones de diagnóstico veloces y precisas para que se pueda iniciar y completar la reparación más rápido que nunca. Es un brazo de medición ligero, eficiente y fácil de usar combinado con Car-O-Data®, la base de datos de vehículos más completa del mundo. Esta tecnología es una herramienta indispensable para que cada auto logre regresar a las especificaciones de fábrica originales, devolviendo su puntaje de Seguridad y Calidad acorde con Latin NCAP.
En Fix Auto, cuando un vehículo ingresa a reparación y tiene daño estructural, el operario toma las medidas de cómo se encuentra el auto en ese momento y cuando termina la reparación se vuelven a tomar las medidas para tener la seguridad de que hicimos bien nuestro trabajo. El auto deberá estar dentro de ciertos valores para saber que volvió a tener la misma seguridad que de fábrica. Al ser así, se le emite un certificado de calidad que se le da al cliente.
La SATAjet X 5500 es la última pistola de pintura de SATA de origen y tecnología alemán, que permite a los pintores aplicar con una muy alta calidad y replicar con una excelente aspersión el color ya igualado. Además es notablemente más silenciosa y proporciona al pintar una sensación de aplicación más suave y agradable. Su mayor ventaja es que reduce el consumo de material un 15%.
Al implementar las últimas tecnologías nos aseguramos como empresa de que nuestro trabajo se hizo de la forma correcta. Eso nos acerca más a nuestros clientes y también nos ha ayudado a demostrarle a las aseguradoras que nuestro servicio da resultados reales, medibles y tangibles.
En conclusión, en este modelo de negocio se busca prepararse y marcar la diferencia para prevalecer en el mercado, ya que los negocios que perduran son, en su mayoría, marcas que sorprenden con sus productos, servicios y/o diferenciadores ante sus competidores. El uso de herramientas tecnológicas pueden hacer aún más rentable el negocio y es por eso que los talleres automotrices en todo el mundo compiten por actualizarse, tendencia que adoptamos en Fix Auto y que nos mantiene a la vanguardia en el mercado.
Manfred Brandes
CEO de Fix Auto México
